1.1. Процесс RCA: основные понятия, цели и принципы.
1.2. Различные уровни причин отказов: физические, человеческие и системные.
1.3. Организация и поддержка процесса RCA на предприятии.
1.4. Определение событий, требующих проведения RCA. Установка целей и объема расследования.
1.5. Сбор и документирование данных об отказах и их причинах.
1.6. Формирование рабочей группы для проведения RCA и организация ее работы.
1.7. Аналитические инструменты для поиска первопричин отказов. («5 Почему», «Диаграмма Исикавы», «Дерево отказов» и др.).
1.8. Построение логического дерева для отображения последовательности причин и сопутствующих факторов, приведших к нежелательному результату.
1.9. Анализ факторов, способствующих неправильным действиям человека.
1.10. Разработка рекомендаций по результатам RCA, их обоснование и план выполнения.
1.11. Подготовка отчёта RCA и презентация результатов расследования: содержание, примеры, оформление.
1.12. Реализация рекомендаций анализа и отслеживание показателей их эффективности.